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五云山疗养院打造有体验度、有获得感的健康中心再行动

发布时间:2018-7-25

为了更好推进落实杭州市卫计委《杭州市提升医疗质量和服务能力三年行动计划(2018-2020)》和《杭州市建设“智慧健康”打造“智慧医疗升级版”三年行动计划(2018-2020)》的总体部署要求,紧紧围绕医患友好度提升和最多跑一次这两条主线,杭州市五云山疗养院在2018年初定下了“打造有体验度、有获得感的健康中心”的年度规划,全院总动员,各条线和科室推出配套措施,在上半年中取得了良好的成效。

近日,为在下半年时间里进一步推动有体验度、有获得感的健康中心打造工作,五云山疗养院管理团队召开了一次智慧众筹会,围绕着效率和效益的双提升,以及从各自条线出发如何有效提升客户和职工的体验度和获得感,各科室负责人集思广益,进行了热烈讨论。随后,在八八战略中心组扩大学习中,再次强调了这一工作的重要性和紧迫性。

郭君萍院长在总结发言中表示,目前浙江全省都在开展最多跑一次,这是浙江在全国范围内贯彻落实八八战略的重要平台和载体,是大势所趋,作为疗养院必须紧跟步伐。

郭院长表示,有体验度和获得感的健康中心的打造也是落实最多跑一次的体现。最多跑一次是供给侧改革的载体和措施,供给侧改革就是供方根据需方的需求进行从质量到服务、流程这一系列的再造和优化乃至颠覆,最多跑一次的目标不只是服务升级,而是涉及到效益和效率两个层面。

疗养院打造有体验度、有获得感健康中心的过程中,要关注效率和效益,一个是服务,一个是质量,如何去提升质量,就是要贴合服务对象的健康需求,我们有健康教练技术这样的先进工具,要有效探寻客户的合理需求,在这个过程中,医疗质量一定是核心,行政后勤部门也要强调内控质量,现在的客户有着很多的选择,我们要让客户有完全的体验度,每一步每一个环节都应该经过我们的精心设计。

疗养院属于健康医疗单位,一定要坚持客户需求导向,健康问题的解决、健康促进目标的达成,以及更广阔的深入体验度,都需要各个部门的协同配合。针对下半年如何更好推动单位建设发展,对接最多跑一次的要求,各科室陆续整理出了各自的行动计划,并将很快付诸实施。

针对如何提升客户的体验度和获得感,健康产品策划宣传部提出在三、五号楼打造温馨舒适的客户休息区和多维度商务洽谈区,内设“咖啡小座”、“小型书吧”、“温馨便利店”等。倾力打造四楼岐黄养生馆,提出中医四季养生为主题开设最新中医养生适宜技术服务于客户,让客户在院期间充分体验到区别其他体检机构的整体健康管理的氛围。

三五疗区提出医师与健康管理师联动成组,合理分流安排健康面访,大幅减少并有效利用健康管理客户等待面访时间,并通过等待时间提高客户问卷填写率,健管知识知晓率,促进健管意愿,同时培养健康管理师的业务技能。

健康体检中心则提出体检办加强重大阳性结果管理精细化服务,提供重大阳性结果的客户随体检报告一并寄送图文及影像报告。放射科开展"疗养员最多跑一次"服务,如遇预约单未带、条码刷入失败等细节问题,一律先安排检查,后协调工作人员解决余下问题。

针对如何提升职工的体验度和获得感,院办公室提出,要简化办事和审批流程,各类通知做到简洁明了流程清晰,让员工在办事过程中不跑冤枉路、回头路;同时极大丰富党工活动的内容,创新活动载体,设计开展党员和职工喜闻乐见的活动项目,提升党员和职工更多获得感和体验感。

护理部则提出,作为管理科室,每日不少于一次进入各护理组,与各护理组护理人员交流或检查工作,把“被动”接受汇报了解工作变为深入各护理组的“主动”了解工作,以便及时精准给与必要指导,提高护理团队工作的实效性和精准性。

 

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